Como engajar uma equipe e reter pessoas na empresa
Uma equipe engajada não é aquela que trabalha mais. É aquela que entende por que está trabalhando, sabe o que precisa entregar e percebe que seu esforço gera impacto. O engajamento é consequência de uma série de fatores que precisam ser construídos diariamente. Comece pela clareza Imagine alguém trabalhando todos os dias sem saber exatamente […]
Como acabar com o turnover e reduzir os altos custos com mão de obra
O turnover é um dos problemas que mais impactam a lucratividade de uma empresa. Quando um funcionário sai, o custo não está apenas na contratação de outra pessoa. Existe todo um efeito em cadeia: desligamento, recrutamento, seleção, treinamento, queda de produtividade e, muitas vezes, perda de clientes. Por isso, reduzir o turnover não significa simplesmente […]
3 passos para ter um time forte e um atendimento de qualidade que causa inveja na concorrência
O cliente pode esquecer uma promoção. Pode esquecer uma campanha. Mas dificilmente esquece como foi tratado. Por isso, atendimento é uma das maiores oportunidades para uma empresa se diferenciar. 1. Contrate pessoas que gostam de servir Não adianta treinar atendimento durante horas se o profissional não possui disposição para lidar com pessoas. Comportamento importa. Procure […]